17日，顺丰商业相关负责人对此前“嘿客”关闭风波首度作出正面回应。上述负责人表示，“嘿客”并没有关闭，而是升级为“顺丰家”，否认了外界所传言的顺丰O2O战略失败。“顺丰已经完善了线上的顺丰优选，线下探索需要时间。”
作为顺丰旗下网购服务社区店，自2014年5月面世以来，顺丰嘿客已经布局全国近3000家门店。对于顺丰O2O，有些业内人士并不看好。中投顾问高级研究员申正远认为，顺丰O2O是想整合顺丰速运+顺丰优选+社区O2O服务平台，目前来看前景仍面临很大困局。
不过，中国物流学会特约研究员杨达卿认为，对闭环快递生态链的顺丰来说，O2O是必然选择。但顺丰此前对O2O的战略进攻节奏控制失当，现在需要做一些调整。中国快递物流咨询网首席顾问徐勇也表示，“嘿客”的发展现在还不好评论，任何新模式创新都需要时间。
疑问
“嘿客”将关闭还是升级？
顺丰商业负责人表示，目前在深圳、上海、东莞升级了三家“顺丰家”，之后会逐步升级和优化现有门店网络。顺丰家的升级会在原有嘿客门店上进行，甚至在门店装修的过程中，也一直保持营业。
据此前媒体报道，位于深圳南山区的顺丰家就是以前的“嘿客”升级而来，新增了商品细化和便民服务。展示区分为当季美食、店长推荐、全球直采、会员专区和海淘专区等。和“嘿客”一样，这些商品也只是通过海报展示，消费者需扫描二维码进行购买。
顺丰上述负责人表示，顺丰商业整合了线上平台顺丰优选和线下社区店，为了加强品牌的线上线下联动，“嘿客”逐步升级到“顺丰家”。“顺丰家”模式会根据社区消费者需求不断增加新的社区便民服务内容。记者了解到，“嘿客”线上业务早在今年4月就已经并入到顺丰优选。
申正远表示，与电商平台相比，“嘿客”的产品和服务在价格和商品数量上都不具优势。而“嘿客”盈利则主要是通过收取上架商家产品的手续费和部分广告费用，盈利空间小。“门店是要做社区O2O平台入口，还是自身电商业务的服务店，顺丰还不明确。定位不清晰直接导致其发展方向不明确，实体店的困境也难以突破。”
徐勇认为，“嘿客”的发展现在还不好评论。任何新模式创新都需要时间。顺丰的设计和市场定位会有差异，在他们自己没下结论之前，作为旁观者应当抱以鼓励创新的心态，而不是泼冷水。顺丰的“嘿客”是一种大胆的创新和尝试，成功了则成为引领和示范，此次不成功对社会也具有非凡的意义，对整个行业来说也作出了很多贡献。
分析
商业模式不完善导致亏损
业内普遍认为，顺丰“嘿客”存在定位不清、商业模式混乱等问题，处于亏损阶段。今年5月，记者在广州“嘿客”店实地采访时，部分“嘿客”店经理就透露，“嘿客”并没有盈利要求，由顺丰物流补贴。
记者发现，“嘿客”定位为社区O2O，但店面并没有实物。这样一来，就存在一个悖论：消费来到“嘿客”却不能直接把东西拿回家，而要扫描二维码等送货，那何不在家里线上下单，非要跑到嘿客店里下单？天河区一家“嘿客”经理告诉记者，店面消费者并不多，现在主营业务是收发快件。
2014年5月，全国518家顺丰嘿客亮相，定位为网购服务社区店。目前，顺丰商业线下有3000多家店，需要巨大的成本投入。以单店一年30万元的投入计，一年的投入便已经达到10亿元。
较少接受采访的顺丰掌门人王卫，2014年11月在接受《中国邮政快递报》采访时也坦言：“目前，嘿客的商业模式还不够完善。是选择等待商业模式成熟后再建店，还是先建店再摸索商业模式，顺丰选择后者。”
事实上，顺丰也一直在摸索调整O2O布局。今年6月，顺丰商业正式亮相。顺丰上述负责人表示，经过一年时间完善了线上的顺丰优选，现在需要完善的是下线门店网络另一个“O”，目前有嘿客和顺丰家两个品牌。“O2O模式是一个新领域，需要不断探索，我们会继续加码。嘿客门店完成顺丰商业第一阶段的战略使命后，我们希望基于现在的布局为更多商家提供全渠道的服务。”
杨达卿表示，对成于闭环快递生态链的顺丰来说，O2O是必然选择。但顺丰此前对O2O的战略进攻节奏控制失当，现在需要做一些调整。
“顺丰继续加码社区O2O，是想整合顺丰速运+顺丰优选+社区O2O服务平台，但目前来看仍面临很大困局。”在申正远看来，顺丰O2O存在的主要问题是定位不清晰，入不敷出的经营模式也存在较大弊端，而且未能实现线上线下的良好互动。(记者彭琳实习生雷超越)
原标题：顺丰首度回应“嘿客”关闭传言将升级为“顺丰家”
稿源：中新网
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中新网金华10月15日电(记者 奚金燕)在中国传统文化中，家风敦厚尤显重要。年中，中纪委网站“中国传统中的家规”专栏一经推出就颇受关注，尤其是第二期中介绍的金华家规——兰溪诸葛村《诫子书》，在社会上更是掀起了一股“家风热”。
诸葛亮所著的《诫子书》，虽然只有短短86字，却开中国家教训导之先声。从1800年前的三国时期到今天，诸葛村每个村民从小到大，都受《诫子书》家训文化之熏陶，懂得静以修身，俭以养德。这其中究竟有什么样的力量？今日，记者来到了浙江兰溪诸葛八卦村探寻武侯遗风。
百世传诵《诫子书》 言传身教并重
在浙江中心腹地，有一片神奇的土地，山呈环抱之势，水谋阴阳之合；这其中坐落着一个神秘的村庄，邑有高隆之誉，村有八卦之玄，这就是诸葛八卦村。
诸葛村是国内诸葛亮后裔最大聚居地，元代中期，诸葛亮第27世孙迁居至此，诸葛遗风从此生生不息。千百年岁月流转，如今村中依然完好地保存着明、清古建筑200多处，并按九宫八卦设计布局，是浙江古文化的三大标志之一，被誉为“八卦奇村，华夏一绝”。
14日至15日，国内20余家知名网络媒体来到了诸葛八卦村，探寻武侯遗风。走进村内，首先映入眼帘的就是一片高低错落的徽派建筑，白泥的墙，乌黑的瓦，临于水边，映于倒影，一片黑白明透烟雨索清。然而，诸葛村让人沉醉的不只是那白墙黛瓦小桥流水人家的古村落，还有那源远流长凝练精深的古文化。
步入丞相宗祠，就听到一阵朗朗的诵书声传来，“夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远……”原来，有人正在诵读《诫子书》。
《诫子书》是诸葛村先祖诸葛亮临终前写给他儿子诸葛瞻的一封家书，主要劝勉儿子勤学立志，修身养性要从淡泊宁静中下功夫，最忌怠惰险躁，是一篇充满智慧之语的家训。从1800年前的三国时期，一直到今天，在诸葛村，每个村民从小到大，都受《诫子书》家训文化的熏陶，身体力行，修身养德，励精治性，淡泊宁静，将之传承至今。
据记载，明英宗年间天下闹饥荒，饥民遍野，第32世孙诸葛吉慷慨出谷1121石赈济灾民，受到皇帝嘉奖，赐予“敕旌尚义之门”匾额，至今悬挂于诸葛村的大公堂；明嘉靖年间，第40世孙诸葛岘官至刑科给事中，立朝端正，忠直敢言，不图名利，弹劾奸侫，正气浩然，后因劳累病死任上；清末第48世孙诸葛泰遵循“不为良相便为良医”的祖训，创办了天一堂药行和兰溪中医专门学校，致力弘扬中医药文化遗产。
自明清以来，有进士7人，举人12人，各类正途贡生43人，在《光绪兰溪县志》上有列传的39人，受到各种嘉奖的有200多人。他们继承先祖遗风，公而明察，廉而生威，勤于职守，廉于自律，不受不污，安于清贫，赢得后人的景仰与赞颂。
“诸葛后裔除了把《诫子书》作为家训世代相传之外，还专门制定《诸葛氏家规》。”兰溪市诸葛亮研究会常务副会长徐国平介绍道，“这些家规万变不离其宗，都围绕《诫子书》这个根本，这是诸葛后裔凝聚家族、规范后人、立身处世的行为准则，是诸葛后裔家风文化的一个灵魂。”
德行是家规家风的灵魂，家规家风是德行的依托。诸葛氏家规对族中子孙为人处事有着严格规定，明确提倡什么、反对什么、禁止什么，并且订有罚则，便于执行。
为了进一步推广诸葛亮的廉政思想与继承先祖遗风，诸葛村还专门设立了“诸葛亮廉政事迹陈列馆”，把《诫子书》编成少儿歌曲广为传唱，编撰了《人文诸葛》文化乡土教材供诸葛镇中小学课外阅读，拍摄了公益宣传片《廉洁，让生活更美好》在中央电视台播出……就这样，虽然岁月悠悠一越千年，但诸葛古训却代代相传，约束着族中子弟为人处世。
“好家风”润泽心灵凝聚社会正气
家是教育开始的地方，家风对社会风气的影响具有“乘数效应”。在中国传统文化中，家风敦厚尤显重要。不仅是浦江“郑义门”和兰溪诸葛村，金华历史上名门众多，留下了许多优良的家训家规，如婺城后溪河村何氏的崇学家风、金东琐元村严氏的高洁故事、东阳全域“崇文重教、精工善艺”的人文传统等等。
这些扎根在八婺各处的优良家训家规，代代相传，教化出了无数英杰，并在历史长河的承前启后中，孕育、厚重了金华的信义底蕴。在金华，优良家风不再是博物馆里的沉默古董，也不是宗祠里的晦涩碑文，现在正以独有的魅力，走进千家万户。
记者了解到，金华正在全面实施“八婺好家风”建设八大工程，包括家训家规挖掘、研究、编立、展陈、传承、传扬、践行和“最美家庭”创建等，充分发挥家训家规对家庭道德建设的现实促进作用，为建设“信义金华”、“两美”金华提供良好的社会环境与精神支撑。
此外，金华各地以本地乡贤为线索，总结出金华历史上著名人物特别是名门望族的好家训、好家规，编写《八婺好家训》专辑。同时，还以市、县、乡三级机关干部为先导，实施现代家训家规编立工程、展陈工程、传承工程、传扬工程和践行工程。另外，金华还将以培育好家风树立好品牌为目的，实施市、县、乡“美丽家庭”创建工程。
如今，“信义金华”已成为金华创建全国文明城市的特有品牌，信义文化成为金华的时代风尚。近年来，金华相继涌现出4位“感动中国”人物，12位“浙江骄傲”人物，2位全国道德模范，以及一大批金华好人。最近，喜讯再度传来，浦江诚信母亲张凤英、磐安助学老人羊耀周入选第四届省道德模范，徐锦生胡芳和陆磊入围中国好人。
作为国内知名的小商品之都、百工之乡和五金之城，“信义金华”的准则正融入经济发展。行业信用跨部门联合监管、制订公共资源交易“红名单”和“黑名单”等制度的推行，使信义文化成为市场行为的刚性约束。(完)