近期，有消费者反映，在某商场购买了共14万元的若干缅甸黄花梨家具，但在使用时发现，沙发、餐桌、电视柜出现了不同程度的裂缝并有持续扩大迹象，商家曾进行维修，然情况并不乐观。随后，于先生要求商家为其更换，因双方还有尾款及售后服务方式等事由未能达成一致。
    根据《消法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、主要成分、生产日期等有关情况。”这是对消费者知情权的规定，经营者应提供告知家具的保存、使用方式，保障消费者的知情权不受损害；

　　《消法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

　　本案中，消费者于先生所购买的缅甸黄花梨家具纹路出现了裂纹、缝隙扩大等状况，影响到消费者正常使用，经营者在前期也并未告知消费者这类家具应该处在一个什么样的环境中最为适宜，没有尽到告知消费者使用须知义务，后期经营者通过加木块填补缝隙的方法没有得到消费者的认可，并且消费者认为这不是解决问题的根本方法。

　　经过消费者协会的一番调解，经营者同意为消费者针对出现问题的三套家具予以退货，共计47500元。扣除消费者所欠尾款一万元和退还家具产生的折旧费、运费3000元，最终经营者支付消费者34500元。于先生对此处理结果表示满意。（记者 成华）

　　消费提醒：通过本案，消费者协会提醒市民注意，在选购家具时，尤其是名贵家具，应特别注意和询问商家有关家具的使用和保存方式，并保存好商家销售人员关于使用、保存家具的告知证据，以备日后维权之需。
    商家更应有法律意识，并且对销售人员进行《消法》等相关法律条文的培训，明确商家在进行销售活动时应履行的责任，以更好的从事商业活动，减少因此带来的法律纠纷。